How can we help you?

常问问题 2018-02-02T14:25:50+00:00

我们建议直接联系运营商,因为此问题可能有多种原因。另一方面,也可能是他们交货时间超过了我们的收货时间,或者有货到付款(COD)的费用。

正常情况下没有任何问题,该包裹将被输入到您的帐户。然而,如果这个问题没有在五小时之内输入您的户口,请联系我们以便调查此事。

请提交支持凭单,附上您的追踪号码和其它有用信息,以协助我们进行调查。如果您的包裹没有正确的地址或套件号码,则会收取额外的费用。

请注意,送达的包裹可能需要长达五小时才能收到和处理(假日除外)。如果您的包裹在五小时后没有出现在您的帐户中,请与我们联系,因为我们可能有一个未解决的处理问题,如提供的地址不正确或运输标签褪色。

您可以提交支持凭单和您的跟踪号码以及任何其它有用的信息,以协助我们调查。

是的,指定的联系人可以在我们的仓库代表您领取包裹。首先,您需要将包裹的运输设置为“本地取件”,确保您的报关单已经完成,并且已经支付了发票以接收包裹。收取者在收取包裹时必须携带有效的身份证件。

如果您的包裹即将过期,我们将尽力与您联系。但是,我们只能在原有失效日期之后的50天内持有该包裹。之后,我们将放弃该包裹,并予以处置。

我们允许包裹在美国佛罗里达州迈阿密的仓库储存长达100天。

如果您选择延长这段时间,您每天将会收取1美元的费用,将您的存储空间延长50天。如果您在此时间内未能寄出您的包裹,它们将过期并且不可见 在您的帐户。

例如,如果您选择延长已经过期10天的包裹的存储空间,您将被收取10美元(10美元)的费用,再过7天将其邮寄出去。

我们尽全力通知客户包裹接近到期日期。 您可以在“仓库包裹”下的概览中找到剩余的免费存储天数。

DIM重量是指包裹的尺寸重量,而不是总重量。

以计算DIM重量,使用以下计算方式:(长度×宽度×高度)/(尺寸因子)

请注意,不同的运输商使用不同的尺寸因子,因此对于同一个包裹,运输商之间的最终DIM重量可能略有不同。例如FedEx Express的尺寸因子使用169,而USPS使用194。

我们提供了一些将商品退回给商家的选项,请联系我们的客户服务。

是的,请查阅我们的“运输危险物品”页面。只有某些无法寄送的物品。

在最终合并完成之前,提供确切的费用是不可能的。由于运费运营商费率基于包装尺寸和重量,因此合并完成后我们可以测量合并后的包裹。一旦更新,此信息将显示在您的账户里,您将被分配一个新的包裹编号。欲了解更多信息,请使用我们的估算运费计算器。

根据您的频繁托运人的会员状态,合并费用将在$ 4到$ 6之间。欲了解更多信息,请访问我们的会员页面。

是的,请联系我们的客户服务。

我们的目标是在24小时内邮寄包裹,具体取决于时区,假日和承运人的接载时间。

在此之后,您可以选择一些我们的服务以符合您的需求。在本阶段,如果您希望将您的包装与您已经交付给我们的其他包裹合并,您可以这样做。你也需要填写海关申报单,说明包裹的内容和价值。

在此之后,只需选择您的包裹,运输方式和您选择的承运商将包裹寄给您。您可以在我们的“如何运作”页面上找到更多信息。

是的,一旦您的包裹被检入并输入您的账户,我们将通过电邮和我们的Shop2Ship应用程序与您联系。

通常尺寸和重量将影响运营商的选择。如果您有任何疑问,请联系我们的客户服务人员。

我们提供各种运输选项,请使用我们的运费计算器按目的地查看这些选项。对于所有的运输选项,请在我们的邮资页面上输入包裹大小和重量。

您只能使用可用于您选择的目的地的运输公司,这些都显示在我们的运费计算器中。

运营商提供:

  • 24小时国际快递
  • 运送到230多个国家和殖民地
  • 最低的经济运输价格

是的,但它取决于一些变数,所以在此之前请联系我们的客户服务。

这可能需要几个小时。

Shop2Ship发出的所有包裹都可以在“发货包裹”标签上查看,点击“追踪包裹”可以看到包裹的当前状态。所有包都分配了一个跟踪号码,但并不是所有的送货方式都提供跟踪更新USPS头等邮件通常不提供跟踪。

You can use the address at any online store worldwide. Furthermore, you can enjoy our sales tax-free purchasing benefits with more than 60 stores in the USA. For more information go to “Our Online Partners” page.

不是。许多商店不允许运送到邮政信箱地址,这就是为什么你的地址是在佛罗里达州迈阿密的仓库里分配的唯一的物理地址。

是!只要您注册我们,我们将为您提供一个美国地址,用于从任何在线零售商购买您的物品。

不,没有注册费,注册时不需要信用卡。我们提供完全免费的标准频繁发货人会员资格。我们的钻石会员是一个额外的服务水平,并有每月支付选项。

钻石会员每月15美元。

这是非常简单的。我们将为您提供一个Shop2Ship地址,您可以使用它来进行所有在线购物。您的包裹将抵达Shop2Ship仓库,抵达后将通过电子邮件和我们的Shop2Ship移动应用程序通知,其中将包含所有包裹信息。

之后,您可以从我们的多项服务中进行选择,因为它符合您的需求。在这个阶段,如果您希望将您的包装与您已经交付给我们的其他包装合并,您可以这样做。您还需要填写更多信息,说明包裹的内容及其价值。

在此之后,只需选择您的包裹,运输方式和您选择的承运商将包裹寄给您。您可以在我们的“如何工作”页面上找到更多信息。

这取决于您订购的零售商。请在结帐过程中查看零售商网站上提供的适用销售税。

是的,我们为您收到的每个包裹收取$ 3-5美元的费用(取决于您的会员资格状态)。我们建议,为了减少这些每个包裹的处理费用,您要求您的采购尽可能少装箱。亚马逊例如有一个“组我的项目”偏好。

是的,您将负责通过包裹快递(DTP – 关税和税收)支付所有清关,关税或税款。

这最终取决于你,但是我们不提供美国本地的电话号码。

我们为您提供美国地址和独特的套房号码。您可以从世界各地的在线零售商处购买产品并运送到230多个国家和地区。如果您无法运送到我们的仓库,或者您的订单被零售商取消,请立即与我们联系。

像平常一样输入地址,包括套件号码。如果您对此有任何疑问,请与我们的支持团队联系。

作为尊贵的客户,我们希望您享受我们的服务。但是,如果您想离开我们,请先与我们联系,以便我们尽全力帮助您。

否则,您可以通过提交表单来取消您的帐户,说明您想要关闭帐户。我们将在三个工作日内通过电子邮件确认。请确保您的帐户余额为零,仓库中没有包裹。

这可能有很多原因,所以请联系我们的客户服务部门,以便我们能够为您解决问题。

就像在飞行时收集里程一样,您可以通过运输收取里程。一旦达到最低要求,您将自动获得更高的会员资格。如果您希望获得即时福利,请转到“会员”,然后选择“升级到钻石”。

请转到“个人资料”和“添加新地址”,在这里您可以更改您的送货地址。

这可以在您帐户的标题部分或您的会员卡中找到。

请务必在订单中包含您的Shop2Ship套件编号。不这样做可能会导致延误或额外的费用。

通常最多10个工作日。但是,资金退回到您的帐户所需的时间取决于银行和使用的付款方式。

在可能的情况下,我们会根据原始付款方式处理退款。如果您使用比特币,电汇或已经过期的卡支付款项,我们将通过您将需要提供的PayPal处理您的退款。

请联系我们的客户服务。

在邮寄过程中,您会收到保险选项,这些都是基于您选择的承运人和目的地国家。我们提供两种不同的保险:

     

  • 交付和损坏保险 – 包括丢失或损坏包裹的保险,这些保险是基于声明的价值。
     

  • 运输保险 – 这包括运输,如果包裹在运输过程中遗失了我们的仓库,这也是基于声明的价值。


我们在个案的基础上审查索赔,并没有规定的时间限制。

我们很遗憾听到这个消息,请联系我们的支持团队,我们将从您的账户中删除这个软件包并安排退货。您可能需要上传包裹标签和内容的照片。

请联系我们的客户服务。

  • Prescription medications, including dental & veterinary
  • Prescription medical devices
  • Medical devices not FDA-approved
  • Prohormones, Human Growth Hormones, stem cell treatments, steroids or synthetic versions
  • Non-prescription medications that are not labelled in English, or without FDA-approved labelling requirements:
  • Lab reagents, biologics, cultures, medical specimens
  • Firearms, guns & accessories, including replicas, Stun guns & tasers
  • BB/pellet/airsoft/paintball guns, parts and projectiles
  • Ammunition, magazines & bayonets
  • Tear gas, mace & pepper spray
  • Gas masks & gas mask filters
  • Robotics
  • Satellite phones
  • Integrated circuits
  • High End encryption devices
  • High End GPS, Radar
  • Military grade Electronics


     

  • 粗钻石和贵金属
     

  • 现金和货币
     

  • 银行汇票和无记名债券
     

  • 信用卡
      根据“出口管理条例”的规定,商业管制清单(CCL)所管制的任何双重用途或商业物品(控制地位要求获得工业和安全局


     

  • 有毒物质
     

  • 有毒物质,包括吸入危害
     

  • 感染性物质
     

  • 爆炸物,烟火,火药,火炬或火柴
     

  • 汽油,柴油或其他燃料
     

  • 含有燃料的打火机
     

  • 农药,除草剂,杀菌剂
     

  • 放射性元素或产品
     

  • 自平衡板(悬停板)
     

  • 氧化剂
     

  • 灭火器
     

  • 自行式车辆
     

  • 电池损坏
     

  • 遗体
     

  • 任何不可识别的材料,物质或化学品


     

  • 彩票
     

  • 赌博设备
     

  • 赌博配件


     

  • 成人视频/电影
     

  • 成人杂志/书籍
     

  • 性玩具


     

  • 活的或死的动物或昆虫
     

  • 农产品,包括某些种子,活或死的植物,未完成或未经处理的木材和木材。土壤
     

  • 含有受“濒危物种法”,“海洋哺乳动物保护法”控制的动物产品或需要CITES许可证的物品
     

  • 蛇,鳄鱼,鳄鱼,黄貂鱼和其他爬行动物或两栖动物的皮肤或皮革
     

  • 狼,熊,大象,犀牛和某些鹿和狐狸的皮肤,毛皮或皮革


     

  • 在美国非法或限制的任何药物或物质
     
  • 违禁品

盗版,假冒或冒牌物品

这取决于零售商的退货政策。您负责所有相关费用。如果您想退回您的物品,请联系我们的客户服务部门。

辅助购买的持续时间取决于需求,需要几分钟到几小时。

我们将购买可用的东西。您的一半订单必须可用,否则协助的购买请求将被取消,我们将通过电子邮件通知您。

要订购辅助订单,请准备好要购买的物品的网址。在您的帐户上,进入“辅助购买”部分,然后点击“新建辅助购买”。填写所需信息继续下订单。

不,您将被要求单独的辅助购买请求。

如果您在网上订购时遇到困难,我们可以代您购物。销售税和运费由零售商决定(如适用)。下面列出了这项服务的定价:

     

  • 服务费用:(3 $ +订单总额的7%)
     

  • 银行手续费(占订单总额的4.3%)

我们当然可以。请只选择我们的服务称为减少包装和$ 4(美元)(钻石会员价格)我们删除所有不必要的包装材料,并减少包裹理想的大小。

我们的目标是在两小时内完成快速处理请求,并视乎可用性和工作时间而定。

我们很抱歉听到这个消息。如果您的特殊要求有任何不正确的地方,请联系我们的客户服务部门,我们会对此问题进行调查。

是的,您需要承担所有相关费用,例如关税和/或税收。欲了解更多信息,我们建议您联系您当地的海关办事处。

我们的收费以美元为单位,但是由于我们的实时汇率转换器,您将能够以当地货币查看服务成本。

无论您如何收到物品,您都必须声明其价值。最低$ 1美元。

这最终取决于你。如果您收到该物品作为礼物,则可以将其作为礼物申报,否则请选择“商品”。

如果您的包裹的总价值超过$ 2,500美元,您将需要电子出口信息表格(EEI以前的SED)。如果是这种情况,由于出口规定,我们只能通过DHL或FedEx运送。

MSDS也被称为物质安全数据表。本文件包含有潜在危险的产品信息。这些可以被认为是电子产品(例如大容量的外部电池)等等。锂离子电池或含有特定化学品的产品通常需要MSDS。如果需要这样的文件,我们的客户服务可能会与您联系。

这取决于您选择的运输方式。如果您的包装包含高容量电池,则可能需要其他信息。您可能需要上传商户发票,MSDS表格或提供有关包装内容的其他信息。

在Shop2Ship,我们非常重视安全问题,并竭尽全力消除和防止欺诈行为。我们实施流程来保护我们的客户以及零售商。

我们对欺诈活动实行严格的零容忍政策。请立即在[email protected]向我们报告任何问题。我们希望和您一起帮助解决这个问题,并阻止这种活动。

任何涉嫌欺诈活动的账户将立即进行调查。在我们的研究结果之前,该账户将被取消。由于数据保护,我们可能无法提供有关我们客户的某些细节,但我们始终遵守我们的法定职责。

根据您发送请求的时间不同,周末和节假日可能需要0.5到24小时。但是,有一项额外的服务需要收费,快递处理将您的货物放在队列顶部。

表格1583是必需的USPS表格。它授权Shop2Ship代表您收到邮件。

是的,只要你已经在你的偏好上指出了这些。要做到这一点,进入主菜单下的首选项标签,将默认设置更改为杂志和信件。请发送经过公证的1583表格到我们的办公室,在我们处理您的信件之前,我们将需要您。

包裹到达之前不需要存款。您只需要在准备发货时支付运费和服务费用。

可能有多种原因,但最常见的卡提供商阻止国际支付。最好与您的银行或信用卡供应商确认是否允许国际支付。请同时验证您帐户中的帐单邮寄地址是否正确输入。如果您仍然收到错误消息,请拍摄屏幕截图并与我们的支持团队联系。切勿包含您的完整信用卡号码。

根据付款方式,请在几分钟到几个小时内付款才能显示在您的帐户中。如果您仍然无法看到任何更新,请与相应的以下信息联系:

    • Paypal – 您唯一的交易ID。



        • 信用卡 – 您使用的卡的前六位和后四位数字。请不要发送完整的卡号。



            • 比特币 – 以美元存入的日期和金额以及Shop2Ship订单号。




                • 电汇 – 电汇凭证或电汇的名称,以美元存入的金额和电汇的日期。


这可能会有所不同,但大多数支付提供商立即处理有些可能需要15分钟或几个小时。电汇付款需要1-5天的时间来处理。

我们接受来自各国客户的135+种货币的VISA,万事达卡,美国运通,Discovery,JSB,3DS,Union Pay以及Ali Pay,微信支付,Apple Pay,BitCoin。我们还支持Bancontact,EPS,Giropay,Konbini,Multibanco,P24,Trust2,Sofort,澳大利亚银行借记和转账,加拿大银行借记和转账,SEPA信用转账,SEPA直接扣账,英国银行借记和转账,ACH借记和电汇。