Comment pouvons-nous vous aider ?

FAQ 2018-01-29T16:56:03+00:00

Nous vous conseillons de contacter le transporteur directement car plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Il se peut aussi qu’il ait fait la livraison en dehors de nos horaires d’ouverture ou que ce soit un envoi contre-remboursement (COD).

Normalement, ça n’est pas un problème et le colis sera ajouté à votre compte. Cependant, s’il n’est pas ajouté à votre compte dans les cinq jours, veuillez nous contacter pour que nous examinions ce problème.

Veuillez envoyer une demande d’assistance avec votre numéro de suivi et tout autre information qui pourrait être utile, afin que nous puissions examiner la situation. Si votre colis arrive sans l’adresse exacte ou sans numéro d’appartement, il peut  avoir des frais supplémentaires.

Veuillez noter que la réception et le traitement des paquets reçus peut prendre jusqu’à cinq heures (sauf les jours fériés). Si votre paquet n’apparaît pas sur votre compte dans les cinq heures, veuillez nous contacter, il se peut qu’il y ait un problème de traitement, comme une adresse indiquée incorrecte ou une étiquette effacée.

Vous pouvez envoyer une demande d’assistance avec votre numéro de suivi et tout autre information utile, afin que nous puissions examiner la situation.

Oui, une personne désignée peut récupérer un paquet pour vous dans notre entrepôt. Vous devez d’abord indiquer que la livraison de votre colis est un « Retrait sur place », en vous assurant que votre formulaire de déclaration en douane est complet et que vous avez payé votre facture pour recevoir votre colis. Les personnes venant retirer les colis doivent apporter une pièce d’identité en cours de validité avec photo pour pouvoir récupérer le colis.

Nous allons utiliser tous les moyens pour vous contacter et vous signaler que votre colis va arriver à terme. Cependant, si nous ne réussissons pas à vous contacter, nous ne pouvons conserver votre colis que 50 jours après la date d’expiration initiale. Après ce délai, le colis sera abandonné, afin d’être éliminé.

Nous autorisons le stockage des colis pendant 100 jours dans notre entrepôt de Miami en Floride.

Si vous choisissez de prolonger ce délai, nous vous facturerons $1 pour chaque jour  qui dépasse ce délai, prolongeant le délai de 50 jours. Si vous n’expédiez pas vos paquets dans ces délais, il vont arriver à terme et n’apparaîtront plus sur votre compte.

Par exemple, si vous choisissez de prolonger le stockage pour un paquet qui est arrivé à terme depuis 10 jours, nous vous facturerons $10 (USD), vous aurez 7 jours de plus pour l’expédier.

Nous faisons tout notre possible pour informer les clients quand leurs  paquets arrivent à expiration. Vous pouvez voir les jours de stockage gratuits qu’il vous reste dans « Colis dans l’entrepôt ».

 

À la place du poids brut, le poids DIM fait référence au poids dimensionnel du colis, basé sur sa taille.

Pour calculer le poids DIM, il faut faire le calcul suivant : (longueur x largeur x hauteur) / (facteur dimensionnel)

Veuillez noter que les différents transporteurs utilisent différents facteurs dimensionnels, donc le poids DIM peut être légèrement différent selon le transporteur pour le même colis. Par exemple, Fedex Express utilise le facteur dimensionnel 169 tandis qu’USPS utilise 194.

Nous proposons divers moyens de renvoyer les colis aux commerçants, veuillez contacter notre service client.

Oui, veuillez consulter notre page « Envoyer des articles dangereux ». Il y a quelques articles que le coursier ne pourra pas livrer.

Il est impossible de d’indiquer les frais exacts avant que la consolidation finale soit terminée. Les frais de port et du transporteur sont déterminés selon les dimensions et le poids du colis. Donc, une fois la consolidation finalisée, nous pourrons mesurer le paquet définitif. L’information mise à jour sera visible sur votre compte, et nous vous attribuerons un nouveau numéro de colis. Pour plus d’informations, veuillez utiliser notre calculateur pour une estimation des frais de port.

Un consolidation coûte entre $5 et $2 selon votre statut d’expéditeur fréquent. Pour plus d’informations, visitez notre page d’adhésion.

Oui, veuillez contacter notre service client.

Notre but est d’envoyer les colis dans les 24 heures, cela dépend des fuseaux horaires, des jours fériés et des horaires de ramassage du transporteur.

Vous pouvez ensuite choisir les services qui vous conviennent. À ce stade, si vous souhaitez consolider votre paquet avec d’autres paquets que vous nous avez livrés, vous pouvez le faire. Vous devez aussi remplir les formulaires de douane en déclarant ce que contient le colis et sa valeur.

Ensuite, sélectionnez simplement votre colis, la méthode d’expédition et un transporteur de votre choix pour vous faire envoyer le paquet. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la page « Comment ça fonctionne ».

Oui, nous vous contacterons par mail et par notre application pour mobile Shop2Ship dès que vos paquets seront arrivés et ajoutés à votre compte.

En général, le choix du transporteur dépend de la taille et du poids du colis. Si vous souhaitez plus d’informations, veuillez contacter notre service clients.

Nous proposons différentes méthodes de livraison, veuillez les consulter selon la destination en utilisant notre calculateur d’expédition. Pour toutes les options d’expédition, veuillez ajouter la taille et le poids du paquet sur la page Frais de port.

Vous ne pouvez utiliser que les transporteurs disponibles pour la destination indiqué par notre calculateur de frais de port.

Nos transporteurs offrent :

  • La livraison express internationale 24 h/24
  • L’expédition vers 230 pays et colonies
  • Les frais de port les plus bas

Oui, mais cela dépend de certaines variables, veuillez contacter notre service client avant de le faire.

Cela peut prendre jusqu’à quelques heures.

Tous les colis expédiés par Shop2Ship peuvent être consultés dans l’onglet « Envois colis », en cliquant sur « Suivre colis » vous pouvez voir l’état actuel de votre colis. Tous les colis reçoivent un numéro de suivi, mais toutes les méthodes d’expédition ne fournissent pas de mises à jour de suivi. USPS First Class Mail ne fournit généralement pas de suivi.

Vous pouvez utiliser l’adresse dans n’importe quel magasin en ligne dans le monde entier. De plus, vous pouvez profiter de nos avantages d’achat sans taxe de vente avec plus de 60 magasins aux États-Unis. Pour plus d’informations, consultez la page « Nos partenaires en ligne ».

Non. Beaucoup de magasins n’autorisent pas l’envoi à une adresse de boîte postale, ce qui explique pourquoi votre adresse sera une adresse physique unique attribuée dans notre entrepôt à Miami, en Floride.

Oui! Dès que vous vous inscrivez chez nous, nous vous fournirons une adresse américaine à utiliser lors de l’achat de vos articles chez un détaillant en ligne.

Non, il n’y a pas de frais d’inscription et aucune carte de crédit n’est requise lors de l’inscription. Nous offrons un abonnement Standard Frequent Shipper qui est entièrement gratuit. Notre adhésion Diamond est un niveau de service supplémentaire et dispose d’options de paiement mensuelles.

L’adhésion Diamond est de 15 USD par mois.

C’est très simple. Nous vous fournirons une adresse Shop2Ship que vous pourrez utiliser pour tous vos achats en ligne. Vos colis arriveront à l’entrepôt de Shop2Ship et à l’arrivée, vous serez informé par e-mail et notre application mobile Shop2Ship, qui comprendra toutes les informations sur les colis.

Après cela, vous pouvez choisir parmi un certain nombre de nos services en fonction de vos besoins. A ce stade, si vous souhaitez consolider votre package avec d’autres packages que vous nous avez livrés, vous pouvez le faire. Vous devrez également remplir des informations supplémentaires indiquant le contenu du package et sa valeur.

Après cela, sélectionnez simplement votre colis, le mode d’expédition et le transporteur de votre choix pour vous envoyer le colis. Vous pouvez trouver plus d’informations sur notre page « Comment ça marche ».

Cela dépend du détaillant que vous commandez. Veuillez consulter la taxe de vente applicable présentée sur le site Web du détaillant au cours du processus de commande.

Oui, nous facturons des frais de traitement de 3 $ à 5 $ US (dépend de votre statut de membre) pour chaque colis que nous recevons sur votre compte. Nous vous recommandons, pour réduire ces frais de traitement par paquet, de demander que vos achats soient expédiés dans le moins de boîtes possible. Amazon par exemple a une préférence «groupe mes éléments».

Oui, vous seriez responsable du paiement de tous les droits de douane, droits ou taxes par courrier express (DTP – Droits et taxes payés).

Cela dépend de vous, mais nous ne fournissons pas de numéro de téléphone américain.

Nous vous fournissons une adresse aux États-Unis et un numéro de suite unique. Vous pouvez acheter auprès de détaillants en ligne à travers le monde et expédier à plus de 230 pays et territoires. Si vous n’êtes pas en mesure d’expédier à notre entrepôt, ou si votre commande est annulée par le détaillant, veuillez nous contacter immédiatement.

Entrez l’adresse comme vous le feriez normalement, y compris le numéro de la suite. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support.

Habituellement jusqu’à 10 jours ouvrables. Cependant, le délai de retour des fonds sur votre compte dépend de la banque et du mode de paiement utilisé.

Lorsque cela est possible, nous traitons les remboursements par rapport au mode de paiement d’origine. Si vous avez payé en utilisant soit Bitcoin, virement bancaire ou une carte qui a expiré, nous traiterons votre remboursement via PayPal que vous devrez fournir.

S’il vous plaît entrer en contact avec notre service client.

Vous êtes présenté avec des options d’assurance au cours du processus d’expédition, celles-ci sont basées sur votre choix de transporteur et le pays de destination. Nous offrons deux types d’assurance qui varient selon le transporteur:

     

  • Assurance livraison et dommages – Comprend la couverture pour les colis perdus OU endommagés, ceux-ci sont basés sur la valeur déclarée.
     

  • Assurance de livraison – cette assurance couvre l’expédition si le colis est perdu en transit à partir de notre entrepôt, encore une fois basé sur la valeur déclarée.


Nous examinons les réclamations au cas par cas et il n’y a pas de limite de temps.

Nous sommes désolés d’entendre cela, s’il vous plaît contacter notre équipe de support et nous allons supprimer le paquet de votre compte et organiser un retour. Vous devrez peut-être télécharger des photos des étiquettes et du contenu de l’emballage.

S’il vous plaît entrer en contact avec notre service client.

  • Prescription medications, including dental & veterinary
  • Prescription medical devices
  • Medical devices not FDA-approved
  • Prohormones, Human Growth Hormones, stem cell treatments, steroids or synthetic versions
  • Non-prescription medications that are not labelled in English, or without FDA-approved labelling requirements:
  • Lab reagents, biologics, cultures, medical specimens
  • Firearms, guns & accessories, including replicas, Stun guns & tasers
  • BB/pellet/airsoft/paintball guns, parts and projectiles
  • Ammunition, magazines & bayonets
  • Tear gas, mace & pepper spray
  • Gas masks & gas mask filters
  • Robotics
  • Satellite phones
  • Integrated circuits
  • High End encryption devices
  • High End GPS, Radar
  • Military grade Electronics
     

  • Diamants bruts et métaux précieux
     

  • Espèces et monnaie
     

  • Bons de banque et obligations au porteur
     

  • Cartes de crédit
     

  • Tout article à double usage ou commercial contrôlé en vertu de la Liste de contrôle du commerce (CCL) définie dans le Règlement sur l’administration des exportations, lorsque le statut de contrôle nécessite une licence d’exportation approuvée par le Bureau de l’industrie et de la sécurité.

     

  • Substances toxiques
     

  • Substances toxiques, y compris les risques d’inhalation
     

  • Substances infectieuses
     

  • Explosifs, feux d’artifice, poudre à canon, fusées éclairantes ou allumettes
     

  • Essence, diesel ou autres carburants
     

  • Briquets contenant du carburant
     

  • Pesticides, herbicides, fongicides
     

  • Éléments ou produits radioactifs
     

  • Cartes d’auto-équilibrage (planches hover)
     

  • Agents oxydants
     

  • Extincteurs
     

  • Véhicules automoteurs
     

  • Batteries endommagées
     

  • Restes humains
     

  • Toute matière, substance ou produit chimique non identifiable

     

  • Billets de loterie
     

  • Appareils de jeu
     

  • Accessoires de jeu

     

  • Vidéos / films pour adultes
     

  • Magazines / livres pour adultes
     

  • Sex Toys

     

  • Animaux ou insectes vivants ou morts
     

  • Produits agricoles, y compris certaines semences, plantes vivantes ou mortes, bois non fini et non traité sol
     

  • Articles contenant des produits d’origine animale contrôlés en vertu de la Loi sur les espèces en voie de disparition, de la Loi sur la protection des mammifères marins, ou nécessitant un permis en vertu de la CITES
     

  • Peau ou cuir de serpents, alligators, crocodiles, raies et autres reptiles ou amphibiens
     

  • Peau, fourrure ou cuir de loups, d’ours, d’éléphants, de rhinocéros et de certains cerfs et renards

     

  • Toute drogue ou substance illégale ou restreinte aux États-Unis
     

  • Contrebande

Bootleg, Faux ou contrefaçons

Cela dépend de la politique de retour du détaillant. Vous êtes responsable de tous les frais associés. S’il vous plaît contacter notre service à la clientèle si vous souhaitez retourner un de vos articles.

La durée de l’achat assisté prend entre quelques minutes et quelques heures selon la demande.

Nous achèterons ce qui est disponible. La moitié de votre commande doit être disponible, sinon la demande d’achat assisté sera annulée et nous vous informerons par e-mail.

Pour placer une commande d’achat assistée, veuillez préparer les URL des articles que vous souhaitez acheter. Sur votre compte, allez à la section «Achat assisté» et cliquez sur «Nouveau achat assisté». Remplissez les informations requises pour procéder à la commande.

Non, vous devrez effectuer des demandes d’achat assistées distinctes.

Si vous avez des difficultés à commander en ligne, nous pouvons faire vos achats en votre nom. La taxe de vente et les frais d’expédition sont déterminés par le détaillant (le cas échéant). Le prix de ce service est indiqué ci-dessous:

     

  • Frais de service à partir de: (3 $ + 7% du total de la commande)
     

  • Frais bancaires: (4,3% du total de la commande)

Nous pouvons certainement. S’il vous plaît sélectionnez notre service appelé réduire l’emballage et pour 4 $ (USD) (Diamond Member Prix), nous enlevons tous les matériaux d’emballage inutiles, et réduisons le colis à une taille idéale.

Nous visons à compléter les demandes de traitement express dans les deux heures suivant votre demande, sous réserve de disponibilité et d’heures de travail.

Nous sommes navrés d’apprendre cela. Si votre demande spéciale est incorrecte, veuillez contacter notre service clientèle et nous étudierons le problème.

Oui, vous êtes responsable de tous les coûts associés tels que les droits et / ou taxes encourus. Pour plus d’informations, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.

Nos frais sont facturés en USD, cependant grâce à notre convertisseur de taux de change en temps réel, vous pourrez voir les coûts de service dans votre monnaie locale.

Peu importe comment vous avez reçu l’objet, vous devez déclarer sa valeur. Le minimum étant de 1 USD.

Ceci est finalement à vous. Si vous avez reçu l’objet en cadeau, vous pouvez le déclarer en cadeau, sinon sélectionnez ‘marchandise’.

Vous aurez besoin d’un formulaire d’information sur l’exportation électronique (EEI anciennement SED) si la valeur combinée de votre colis est supérieure à 2 500 USD. Si tel est le cas, nous ne pouvons expédier via DHL ou FedEx, en raison de la réglementation d’exportation.

La fiche signalétique est également connue sous le nom de fiche signalétique. Ce document contient des informations sur les produits présentant des dangers potentiels. Ceux-ci peuvent être considérés comme de l’électronique (comme un grand volume de batteries externes) parmi d’autres articles. Une fiche de données de sécurité est généralement requise pour les batteries lithium-ion ou les produits contenant des produits chimiques spécifiques. Notre service client peut vous contacter si un tel document est requis.

Cela dépend de la méthode d’expédition que vous choisissez. Des informations supplémentaires peuvent être requises si votre colis contient une batterie haute capacité. Vous devrez peut-être télécharger les factures du commerçant, un formulaire MSDS ou fournir des informations supplémentaires sur le contenu de votre colis.

Chez Shop2Ship, nous prenons très au sérieux les problèmes de sécurité et déployons de grands efforts pour éliminer et prévenir les activités frauduleuses. Nous mettons en œuvre des processus pour protéger nos clients, ainsi que les détaillants.

Nous appliquons une politique stricte de tolérance zéro pour les activités frauduleuses. S’il vous plaît signaler toute préoccupation à nous immédiatement à [email protected] Nous voulons travailler avec vous pour aider à résoudre la situation et empêcher une telle activité.

Tout compte suspecté d’activité frauduleuse fera immédiatement l’objet d’une enquête. En attendant nos conclusions, le compte est sujet à annulation. En raison de la protection des données, nous pouvons ne pas être en mesure de fournir certains détails sur nos clients, mais nous respectons toujours nos obligations légales.

En fonction du moment où vous envoyez votre demande, cela peut prendre entre 0,5 et 24 heures, week-end et jours fériés exclus. Cependant, il existe un service supplémentaire payant, Express Processing priorise votre envoi en haut de la file d’attente.

Le formulaire 1583 est un formulaire USPS requis. Il autorise Shop2Ship à recevoir du courrier en votre nom.

Oui, tant que vous l’avez indiqué dans vos préférences. Pour ce faire, allez dans l’onglet Préférences sous le menu principal pour modifier vos paramètres par défaut pour les magazines et les lettres. Veuillez envoyer un formulaire notarié 1583 à notre bureau, dont nous aurons besoin avant de pouvoir traiter vos lettres.

Aucun dépôt n’est requis avant l’arrivée du colis. Vous avez seulement besoin de payer les frais d’expédition et les services lorsque vous êtes prêt à expédier.

Il peut y avoir un certain nombre de raisons, mais le plus souvent les fournisseurs de cartes bloquent les paiements internationaux. Il est préférable de vérifier auprès de votre banque ou fournisseur de cartes qu’ils autorisent les paiements internationaux. Veuillez également vérifier que l’adresse de facturation de votre compte est correctement saisie. Si vous continuez à recevoir un message d’erreur, veuillez effectuer une capture d’écran et entrer en contact avec notre équipe d’assistance. N’incluez jamais votre numéro de carte de crédit complet.

Selon le mode de paiement, veuillez patienter de quelques minutes à quelques heures avant que les paiements n’apparaissent sur votre compte. Si vous ne voyez toujours aucune mise à jour après cela, veuillez entrer en contact avec les informations suivantes:

    • Paypal – votre identifiant de transaction unique.


        • Carte de crédit – vos six premiers et derniers quatre chiffres de la carte utilisée. Merci de ne pas envoyer votre numéro de carte complet.


            • Bitcoin – la date et le montant déposés en USD avec le numéro de commande Shop2Ship.


                • Virement bancaire – le reçu de virement électronique ou le nom sous lequel le virement a été effectué, le montant déposé en dollars américains et la date du virement électronique.


Cela peut varier, mais la plupart des fournisseurs de paiement traitent immédiatement. Certains peuvent prendre jusqu’à 15 minutes ou quelques heures. Les virements électroniques prennent de 1 à 5 jours pour être traités.

Nous acceptons les cartes VISA, Master Card, American Express, Découverte, JSB, 3DS, Union Pay ainsi que Ali Pay, WeChat Pay, Apple Pay, BitCoin auprès des clients de tous les pays dans plus de 135 devises. Nous soutenons également les options de paiement locales comme Bancontact, EPS, Giropay, Konbini, Multibanco, P24, Trustly, Sofort, les débits et virements bancaires en Australie, les débits et virements bancaires au Canada, les virements SEPA, les prélèvements bancaires et les virements bancaires. Débits et virements électroniques.