¿Cómo podemos ayudarle?

Preguntas frecuentes 2018-04-05T18:13:18+00:00

Le recomendamos contactar a la compañía de paquetería directamente, ya que puede existir una gran diversidad de razones para que ocurra este problema. De igual manera, esto puede deberse a que se trataron de entregar fuera de horario o se requiere el pago de comisiones u otro tipo de cuotas en contra-entrega del paquete.

Normalmente no hay problemas con esto, y el paquete será ingresado en su cuenta. Sin embargo, si este no es el caso, por favor contáctese con nosotros para investigar este asunto.

Por favor envíe un ticket con su número de rastreo y proporcione cualquier otra información útil que ayude en nuestra investigación.

Tome en cuenta que los paquetes entregados pueden tomar hasta cinco horas en ser  recibidos correctamente y procesados como recibidos (excepto en días feriados). Si su paquete no aparece en su cuenta después de cinco horas, contáctese con nosotros, ya que podríamos tener un asunto de procesamiento sin resolver, como una dirección incorrecta o una etiquetado de envío ilegible.

Puede envíar un ticket a soporte con su número de rastreo y cualquier otra información útil que ayude en nuestra investigación.

Sí, un contacto designado puede recoger un paquete por usted en nuestros almacenes. Primero necesitará ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para pactar un plazo de recolección. Asegúrese que su forma de declaración aduanal se encuentre completa y que haya pagado la comisión correspondiente por la recepción de su paquete. Tenga en cuenta que tendrá que pagar un 7% por concepto de impuestos de venta de Florida en caso de ser aplicable. La persona designada para recolectar el paquete deberá de presentar una identificación válida, con fotografía, para poder entregarle su paquete.

Realizaremos todo intento de contactarlo en caso de que su paquete esté a punto de expirar. Sin embargo, solamente podremos retener su paquete 50 días posteriores a su fecha de espiración, después del cuál serán considerados como abandonados y serán sujetos de desecharse.

Permitimos que los paquetes se almacenen hasta por 100 días en nuestro almacén de Miami.

Si desea extender este periodo de tiempo se realizará el cobro de US$1, por paquete, por día adicional, con posibilidad de extensión por 50 días más. Si falla en enviar sus paquetes en este periodo de tiempo, estos expirarán y no serán ya visibles en su cuenta.

Por ejemplo, si desea extender el periodo de almacenamiento de un paquete que ha expirado ya por 10 días, se le cobrarán US$10.

Realizaremos todo tipo de esfuerzo para notificar a nuestros clientes cuando su fecha de expiración esté cercana. Puede consultar los días restantes de almacenamiento en la sección de “Paquetes en almacén”.

En vez de utilizar el peso neto del paquete, el DIM se refiere al peso dimensional o volumétrico del paquete, basado en su tamaño.

Para calcular el peso dimensional se utiliza el siguiente cálculo: (largo x ancho x altura) / (factor dimensional).

Tenga en cuenta que las diferentes compañías de paquetería utilizan diferentes factores dimensionales, por lo que este podría diferir ligeramente entre las compañías para el mismo paquete. Por ejemplo, FedEx utiliza 169 como factor dimensional, mientras el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) utiliza 194.

Ofrecemos varias opciones para regresar los paquetes a los comercios. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.

Sí, consulte nuestra página “Artículos prohibidos”. Estos son algunos de los artículos que las compañías de envío no pueden enviar:

  • Todos los dispositivos Samsung Galaxy Note 7.
  • Cualquier metal precioso.
  • Divisas (monedas, billetes, cheques, etc.).
  • Armas de fuego, municiones, explosivos y dispositivos explosivos.
  • Restos humanos o cenizas.
  • Trofeos de caza (animales), partes de animales como aletas de tiburón y marfil, restos de animales como cenizas, productos de origen animal no destinados para consumo humano, prohibidos por disposiciones locales o convenios.
  • Bienes ilegales, como artículos de falsificación o narcóticos.
  • Animales vivos (incluyendo mamíferos, reptiles, peces, invertebrados, anfibios, aves, insectos, larvas y pupas).

No es posible brindar costos exactos hasta que la consolidación haya sido realizada. Debido a que los costos de envío de los paquetes dependen de las dimensiones y peso de los mismos, solo hasta que la consolidación se haya completado se podrá medir y pesar el mismo. Una vez actualizada, esta información se encontrará en su cuenta y le será asignado un identificador de paquete. Para mayor información, utilice nuestra calculadora de costos estimados de envío.

El costo de consolidación varía desde US$4 hasta US$6, según su nivel o tipo de membresía del programa de clientes frecuentes. Para mayor información visite nuestra página de Membresías.

Sí, por favor contáctese con nuestro servicio al cliente.

Tratamos de enviar los paquetes dentro de 24 horas, dependiendo de las zonas horarias, días feriados y tiempos de recolección de las paqueterías.

Posterior a esto, puede elegir de entre una gran variedad de servicios que podemos ofrecerle, de acuerdo a sus necesidades. En este punto, si desea consolidar su paquete, junto con otros paquetes que también haya enviado a nuestros almacenes, puede hacerlo. También necesitará llenar información adicional detallando los contenidos del paquete y su valor.

Después de esto, simplemente seleccione su paquete, su método de envío y la paquetería de su elección para realizar el envío de su paquete. Puede obtener más información en nuestra página de “¿Cómo funciona?”.

Sí, le contactaremos a través de correo electrónico y a través de nuestra aplicación móvil una vez que sus paquetes hayan sido recibidos y registrados a su cuenta.

Usualmente el peso y tamaño del paquete influyen en la disponibilidad de métodos de envío. Si tiene otras preguntas, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.

Ofrecemos una amplia variedad de opciones de envío. Puede visualizar sus opciones al utilizar nuestra calculadora de costo estimado de envío. Para ver todos los métodos de envío disponibles, por favor ingrese el tamaño y peso de su paquete en nuestra calculadora de costos de envío.

Solamente puede utilizar las compañías de paqueterías enlistadas por nuestra calculadora costos de envío para su destino en específico.

Nuestras compañías de paquetería le brindan:

  • Envíos internacionales express de 24 horas.
  • Envíos a más de 230 países y colonias.
  • Los costos de envío más bajos.

Sí, pero depende de algunos detalles, así que contacte a nuestro servicio al cliente antes de realizar cualquier envío de este tipo.

Todos los paquetes enviados por Shop2Ship se pueden ver en la pestaña “Paquetes enviados”, al hacer clic en “Realizar seguimiento de paquete” puede ver el estado actual de su paquete. A todos los paquetes se les asigna un número de seguimiento, pero no todos los métodos de envío proporcionan actualizaciones de seguimiento. El correo de primera clase de USPS generalmente no proporciona seguimiento.

Puede usar la dirección en cualquier tienda en línea en todo el mundo. Además, puede disfrutar de nuestros beneficios de compra libres de impuestos sobre las ventas con más de 60 tiendas en los Estados Unidos. Para obtener más información, vaya a la página “Nuestros socios en línea”.

No. Muchas tiendas no permiten el envío a una dirección postal, por lo que su dirección será una dirección física única asignada en nuestro almacén en Miami, Florida.

¡Sí! Tan pronto como se registre con nosotros, le proporcionaremos una dirección de EE. UU. Para utilizarla al comprar sus artículos en cualquier tienda minorista en línea.

No, no hay tarifa de registro y no se requiere tarjeta de crédito al registrarse. Ofrecemos una membresía de Standard Frequent Shipper que es completamente gratis. Nuestra membresía Diamond es un nivel adicional de servicio y tiene opciones de pago mensual.

La membresía Diamond es de $ 15 USD por mes.

Es muy sencillo. Le proporcionaremos una dirección de Shop2Ship que puede usar para todas sus compras en línea. Sus paquetes llegarán al almacén de Shop2Ship y, a su llegada, recibirá una notificación por correo electrónico y nuestra aplicación móvil Shop2Ship, que incluirá toda la información del paquete.

Después de esto, puede elegir entre varios de nuestros servicios, ya que se adapta a sus necesidades. En esta etapa, si desea consolidar su paquete con otros paquetes que nos ha entregado, puede hacerlo. También deberá completar información adicional que indique el contenido del paquete y su valor.

Después de esto, simplemente seleccione su paquete, el método de envío y el transportista de su elección para enviarle el paquete. Puede encontrar más información en nuestra página “Cómo funciona”.

Esto depende del minorista al que ordene. Consulte el impuesto sobre las ventas aplicable que se presenta en el sitio web del minorista durante el proceso de pago.

Sí, cobramos una tarifa de procesamiento de $ 3 a $ 5 USD (depende de su estado de membresía) por cada paquete que recibamos en su cuenta. Recomendamos, para reducir estas tarifas de procesamiento por paquete, que solicite que sus compras se envíen en la menor cantidad de cajas posible. Amazon, por ejemplo, tiene una preferencia de “agrupar mis artículos”.

Sí, usted sería responsable de pagar todo el despacho de aduanas, aranceles o impuestos a través del servicio de mensajería (DTP – aranceles e impuestos pagados).

En última instancia, depende de usted, sin embargo, no proporcionamos un número de teléfono nacional de EE. UU.

Le proporcionamos una dirección de EE. UU. Y un número de suite único. Puede comprar en los minoristas en línea de todo el mundo y enviar a más de 230 países y territorios. Si no puede enviar a nuestro almacén, o si el minorista cancela su pedido, póngase en contacto de inmediato.

También puede encontrar útil nuestro programa de compras personales / compras asistidas.

Ingrese la dirección como lo haría normalmente, incluido el número de suite. Si tiene alguna pregunta al respecto, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Por lo general, hasta 10 días hábiles. Sin embargo, el tiempo que transcurre hasta que los fondos se devuelven a su cuenta depende del banco y del método de pago utilizado.

Donde sea posible, procesamos los reembolsos contra la forma original de pago. Si ha pagado utilizando Bitcoin, una transferencia bancaria o una tarjeta que ya ha caducado, procesaremos su reembolso a través de PayPal, que deberá proporcionar.

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.

Se le presentan opciones de seguro durante el proceso de envío, estas se basan en su elección de proveedor y país de destino. Ofrecemos dos tipos de seguro que varían según el proveedor:

  • Seguro de entrega y daños: incluye la cobertura de paquetes perdidos O dañados, estos se basan en el valor declarado. </ li>
  • Seguro de entrega: esto cubre el envío si el paquete se pierde en tránsito desde nuestro almacén, nuevamente esto se basa en el valor declarado. </ li>
    </ ul>
    </ li>
    </ ul>

Revisamos los reclamos caso por caso y no hay un límite de tiempo establecido.

Lamentamos saberlo, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y eliminaremos el paquete de su cuenta y organizaremos una devolución. Es posible que deba subir fotos de las etiquetas y los contenidos del paquete.

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.

  • Medicamentos recetados, incluyendo dental & veterinario
  • Dispositivos médicos con receta
  • Dispositivos médicos no aprobado por el FDA
  • Prohormonas, hormonas de crecimiento humano , tratamientos con células madre, esteroides o versiones sintéticas.
  • Medicamentos sin recetas que no están etiquetados en Ingles, o sin etiquetas aprobadas con los requisitos del FDA:
  • Reactivos de laboratorio, productos biológicos, cultivos, y muestras medica
  • Armas de fuego, pistolas & accesorios, incluyendo replicas, pistolas paralizantes & pistolas eléctricas.
  • Pistolas BB/pellet/airsoft/paintball , partes y proyectiles
  • Municiones, revistas & bayonetas
  • Gas lacrimojeno, macis y pimienta
  • Mascaras de gas & filtros de mascara de gas.
  • Robotica
  • Teléfono satélite
  • Circuitos Integrados
  • Dispositivo de cifrado de alta gama
  • GPS de alta gama, Radar
  • Electrónica de alto grado
  • Diamantes en bruto y metales preciosos </ li>
  • Efectivo y moneda </ li>
  • Borradores bancarios y bonos al portador </ li>
  • Tarjetas de crédito </ li>
  • Cualquier artículo de doble uso o comercial controlado bajo la Lista de Control de Comercio (CCL) según se define en las Regulaciones de Administración de Exportación, donde el estado de control requiere una licencia de exportación aprobada por la Oficina de Industria y Seguridad (BIS) </ li>
    </ ul>
  • Sustancias venenosas </ li>
  • Sustancias tóxicas, incluidos los riesgos de inhalación </ li>
  • Sustancias infecciosas </ li>
  • Explosivos, fuegos artificiales, pólvora, bengalas o fósforos </ li>
  • Gasolina, diesel u otros combustibles </ li>
  • Encendedores que contienen combustible </ li>
  • Pesticidas, herbicidas, fungicidas </ li>
  • Elementos o productos radiactivos </ li>
  • Tableros de autoequilibrado (paneles flotantes) </ li>
  • Agentes oxidantes </ li>
  • Extintores de incendios </ li>
  • Vehículos autopropulsados ​​</ li>
  • Baterías dañadas </ li>
  • Restos humanos </ li>
  • Cualquier material, sustancia o sustancia no identificable </ li>
    </ ul>
  • Boletos de lotería </ li>
  • Dispositivos de juego </ li>
  • Accesorios de juego </ li>
    </ ul>
     

  • Vídeos / películas para adultos
  •  

  • Revistas / libros para adultos
  •  

  • Juguetes sexuales
  • Animales o insectos vivos o muertos </ li>
  • Productos agrícolas, incluidas ciertas semillas, plantas vivas o muertas, madera y suelo no terminada o no tratada </ li>
  • Elementos que contienen productos de origen animal controlados por la Ley de Especies en Peligro de Extinción, la Ley de Protección de Mamíferos Marinos o que requieren un permiso conforme a la CITES </ li>
  • Piel o cuero de serpientes, caimanes, cocodrilos, mantarrayas y otros reptiles o anfibios </ li>
  • Piel, piel o cuero de lobos, osos, elefantes, rinocerontes y ciertos ciervos y zorros </ li>
    </ ul>
     

  • Cualquier droga o sustancia que sea ilegal o esté restringida en los EE. UU.
  •  

  • Contrabando

Bootleg, artículos falsos o falsificados

Esto depende de la política de devolución del minorista. Usted es responsable de todas las tarifas asociadas. Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente si desea devolver uno de sus artículos.

La duración de la compra asistida toma entre pocos minutos y un par de horas dependiendo de la demanda.

Compraremos lo que está disponible. La mitad de su pedido debe estar disponible, de lo contrario, la solicitud de compra asistida se cancelará y le informaremos por correo electrónico.

Para realizar un pedido de compra asistida, tenga listas las URL de los artículos que desea comprar. En su cuenta, vaya a la sección “Compra asistida” y haga clic en “Nueva compra asistida”. Complete la información requerida para proceder a realizar el pedido.

No, se le solicitará que realice solicitudes de compra asistida por separado.

Si tiene problemas para realizar pedidos en línea, podemos comprar en su nombre. El vendedor y los honorarios de envío son determinados por el minorista (si corresponde). Los precios de este servicio se detallan a continuación:

  • Cargo por servicio de: 9.9% Cuota de orden total (min. 9$ / max. 79$) </ li>

Nosotros podemos. Simplemente seleccione nuestro servicio llamado reducir embalaje y por $ 4 (USD) (precio de miembro de diamante) eliminamos todo el material de embalaje innecesario y reducimos el paquete a un tamaño ideal.

Nuestro objetivo es completar las solicitudes de procesamiento expreso en un plazo de dos horas a partir de su solicitud, sujeto a disponibilidad y horario de trabajo.

Lamentamos oir eso. Si su solicitud especial es incorrecta de alguna manera, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e investigaremos el problema.

Sí, usted es responsable de todos los costos asociados, tales como impuestos y / o impuestos incurridos. Para obtener más información, le recomendamos que se contacte con su oficina de aduanas local.

Nuestros cargos se facturan en USD, sin embargo, gracias a nuestro convertidor de tipo de cambio en tiempo real, podrá ver los costos del servicio en su moneda local.

Independientemente de cómo haya recibido el artículo, debe declarar su valor. El mínimo es $ 1 USD.

Esto depende de ti. Si recibió el artículo como regalo, puede declararlo como un regalo, de lo contrario, seleccione ‘mercancía’.

Necesitará un formulario de Información Electrónica de Exportación (EEI anteriormente SED) si el valor combinado de su paquete es más de $ 2,500 USD. Si este es el caso, solo podemos enviar a través de DHL o FedEx, debido a las regulaciones de exportación.

MSDS también se conoce como Hoja de datos de seguridad del material. Este documento incluye información sobre productos con riesgos potenciales. Estos se pueden considerar como electrónicos (como un gran volumen de baterías externas) entre otros artículos. Generalmente, se requiere una MSDS para baterías de iones de litio o productos que contengan productos químicos específicos. Nuestro servicio al cliente puede contactarlo si es necesario.

Esto depende del método de envío que elija. Es posible que se requiera información adicional si su paquete contiene una batería de alta capacidad. Puede que tenga que cargar las facturas del comerciante, un formulario de MSDS o proporcionar información adicional sobre el contenido de su paquete.

En Shop2Ship tomamos las cuestiones de seguridad muy en serio, y hacemos todo lo posible para eliminar y prevenir la actividad fraudulenta. Implementamos procesos para proteger a nuestros clientes, así como a los minoristas.

Operamos una estricta política de tolerancia cero para actividades fraudulentas. Por favor, informe cualquier inquietud a nosotros de inmediato en [email protected] Queremos trabajar con usted para ayudar a resolver la situación y evitar cualquier actividad de este tipo.

Cualquier cuenta sospechosa de actividad fraudulenta será investigada de inmediato. A la espera de nuestros hallazgos, la cuenta está sujeta a cancelación. Debido a la protección de datos, es posible que no podamos proporcionar ciertos detalles sobre nuestros clientes, sin embargo, siempre cumplimos con nuestras obligaciones legales.

Dependiendo de cuándo envíe su solicitud, puede tomar de 0,5 a 24 horas, excluyendo los fines de semana y feriados. Sin embargo, hay un servicio adicional disponible por una tarifa, Express Processing prioriza su envío en la parte superior de la cola.

El Formulario 1583 es ​​un formulario requerido de USPS. Autoriza a Shop2Ship a recibir correo en su nombre.

Sí, siempre que haya indicado esto en sus preferencias. Para hacer esto, vaya a su pestaña de preferencias en el menú principal para cambiar su configuración predeterminada a revistas y letras. Por favor envíe un Formulario 1583 ante notario a nuestra oficina, que necesitaremos antes de que podamos manejar sus cartas.

No se requiere depósito antes de que llegue el paquete. Solo necesita pagar los costos de envío y los servicios cuando esté listo para enviar.

Puede haber una serie de razones, pero la mayoría de los proveedores de tarjetas bloquean los pagos internacionales. Lo mejor es verificar con su banco o proveedor de tarjeta que permiten pagos internacionales. Verifique también que la dirección de facturación en su cuenta se haya ingresado correctamente. Si continúa recibiendo un mensaje de error, tome una captura de pantalla y póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Nunca incluya su número completo de tarjeta de crédito.

Dependiendo del método de pago, espere unos minutos a unas pocas horas para que los pagos aparezcan en su cuenta. Si aún no puede ver ninguna actualización después de esto, póngase en contacto con la siguiente información adecuada: </ p>

  • Tarjeta de Crédito-su primeras seis y ultimas cuatro dígitos de la tarjeta usada. Por favor no use numero entero de su tarjeta.
  • Transferencia bancaria: el recibo de la transferencia bancaria o el nombre con el que se realizó la transferencia bancaria, el monto depositado en USD y la transferencia bancaria.

Esto puede variar, sin embargo, la mayoría de los proveedores de pago procesan de inmediato. Algunos pueden tomar hasta 15 minutos o unas pocas horas. Los pagos de transferencia bancaria demoran de 1 a 5 días para procesarse.

Aceptamos VISA, Master Card, American Express, Discovery, JSB, 3DS, Union Pay, así como Ali Pay, WeChat Pay, Apple Pay, BitCoin de clientes en todos los países en más de 135 monedas. También admitimos opciones de pago locales como Bancontact, EPS, Giropay, Konbini, Multibanco, P24, Trustly, Sofort, transferencias y débitos bancarios en Australia, transferencias y débitos bancarios en Canadá, transferencias SEPA, débito directo SEPA, débitos y transferencias bancarias en el Reino Unido, ACH Débitos y transferencias bancarias.