How can we help you?

لتعليمات 2019-01-30T13:41:55+00:00

ننصحك بالتواصل مع شركة التواصل مباشرة حيث يمكن أن يكون هناك عدة أسباب وراء هذه المشكلة. أو قد يكون السبب أنهم قاموا بالتوصيل بعد موعد إغلاقنا أو كانت توجد رسوم تحصيل عند الإستلام.

عادة لا توجد مشكلة في ذلك وستدخل الحزمة في حسابك. على الرغم من ذلك، إذا لم تدخل هذه الحزمة في حسابك في خلال خمس ساعات، برجاء التواصل معنا للتحقيق في الأمر.

برجاء إرسال رسالة لفريق الدعم تحتوي على رقم التتبع وأي معلومات إضافية لمساعدتنا في التحقيق في الأمر. إذا وصلت شحنتك بدون العنوان المناسب أو رقم المجموعة السكنية، يتم حساب رسوم إضافية.

برجاء العلم أن الطرود التي يتم توصيلها قد تستغرق حتى خمس ساعات ليتم إستلامها ومعالجتها (باستثناء الأجازات). إذا لم يظهر طردك في حسابك بعد خمس ساعات برجاء التواصل معنا، حيث قد تكون هناك مشكلة في التسيير، مثل عنوان غير صحيح أو مسح بطاقة الشحن.

يمكنك إرسال رسالة إلى فريق الدعم تحتوي على رقم التتبع وأي معلومات إضافية لمساعدتنا في التحقيق في الأمر.

نعم، يمكن أن يستلم الشخص المحدد الطرد بالنيابة عنك من مستودعنا. أولا ستحتاج إلى ضبط شحن طردك إلى “استلام محلي”، لضمان أن بيانات نموذج الجمارك كاملة وقمت بدفع رسوم استلام الحزمة. على الشخص المستلم إحضار بطاقة شخصية سليمة عند استلام الطرد.

سنقوم بكل محاولة للتواصل معك إذا كان طردك ستنتهي فترته. لكننا قادرين على الاحتفاظ بطردك لمدة 50 يوم بعد تاريخ الانتهاء الأصلي. حيث بعدها، سيتم التخلي عن الطرد، وقد يتم التخلص منه.

نسمح بتخزين الطرود لمدة تصل إلى 100 يوم في مستودعنا في ميامي، فلوريدا.

إذا اخترت تمديد الفترة سيتم حساب رسوم 1 دولار واحد عن كل يوم بعد فترة الانتهاء، لامداد فترة تخزينك إلى 50 يوم. إذا فشلت في طلب إرسال طردك خلال ذلك الوقت، ستنتهي الفترة ولن يظهر الطرد في حسابك.

بدلا من الوزن الكلي، الوزن البعدي يعني أبعاد الوزن، والذي يعتمد على الحجم.

لحساب الوزن البعدي يتم استخدام الحسبة التالية: (الطول في  العرض في الطول / (العامل البعدي)

نوفر مجموعة من الخيارات لإعادة الطرود إلى البائعين، برجاء التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

نعم، برجاء النظر في صفحة “شحن السلع الخطيرة”. توجد بعض السلع التي لن تستطيع شركة التوصيل إرسالها.

لا يمكن تقديم تكلفة دقيقة إلا بعد إكمال الدمج النهائي. حيث أن أسعار الشحن ، والتوصيل يتم حسابها بناء على أبعاد ووزن الطرد، لذا بمجرد أن يكتمل الدمج، يمكننا حساب الجزمة المدمجة. بمجرد التحديث، يمكن إيجاد هذه المعلومة على حسابك، وسيتم إعطائك رقم جديد للحزمة. للمزيد من المعلومات، برجاء استخدام حاسبة سعر الشحن التقريبي.

تكلفة الدمج تتراوح بين 2 و5 دولارات حسب حالة العضوية وتكرار الشحن. للمزيد من المعلومات برجاء زيارة صفحة ” العضوية”.

نعم، برجاء التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

هدفنا إرسال الحزم خلال 24 ساعة، حسب اختلاف التوقيت، الإجازات ومواعيد استلام شركات التوصيل.

بعد أن يحدث ذلك يمكنك الاختيار من بين مجموعة من الخدمات حسب ما يناسبك. في هذه المرحلة، إذا رغبت في دمج حزمتك مع الحزم الأخرى التي وصلتها إلينا، يمكنك ذلك. ستحتاج أيضا إلى ملء بيانات الجمارات التي توضح فيها محتويات الطرد وقيمتها.

بعد ذلك، يمكنك ببساطة إختيار حزمتك، طريقة الشحن وشركة التوصيل التي تفضلها لإرسال الطرد إليك. يمكنك إيجاد المزيد من المعلومات في صفحة “كيف يتم الأمر”.

نعم، سيتم إشعارك بواسطة البريد الإلكتروني وتطبيق Shop2Ship على الهاتف بمجرد أن تصل طرودك وتدخل حسابك.

عادةً يؤثر الوزن والحجم على اختيار طريقة الشحن. إذا لديك اسئلة أخرى برجاء التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

نوفر العديد من خيارات الشحن، برجاء استعراضها حسب الموقع باستخدام حاسبة الشحن لدينا. لكل خيارات الشحن المتاحة، برجاء إدخال حجم ووزن الحزمة في صفحة الإرسال بالبريد لدينا.

يمكنك فقط استخدام شركة النقل المتوفرة لموقعك حسب المعروض في حاسبة الشحن لدينا.

شركات النقل لدينا توفر:

  • شحن اكسبرس دولي في 24 ساعة
  • شحن إلى أكثر من 230 دولة ومنطقة
  • أرخص أسعار شحن موفرة

نعم، لكن يعتمد الأمر على متغيرات عديدة لذا من فضلك تواصل مع خدمة العملاء لدينا قبل القيام بذلك؟

قد يستغرق هذا الأمر بضع ساعات.

جميع حزم شحنها من قبل Shop2Ship يمكن أن ينظر إليها في “حزم شحنها” علامة التبويب، عن طريق النقر على “المسار الطرود” يمكنك ان ترى الوضع الحالي للطرد الخاص بك. يتم تعيين جميع حزم تتبع عدد ولكن ليس كل طرق الشحن توفر تتبع التحديثات. عادة لا تقدم خدمة أوسبس فيرست كلاس ميل تتبع.

يمكنك استخدام العنوان في أي متجر على الانترنت في جميع أنحاء العالم. وعلاوة على ذلك، يمكنك التمتع مبيعاتنا معفاة من الضرائب فوائد الشراء مع أكثر من 60 متجرا في الولايات المتحدة الأمريكية. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى صفحة “شركاؤنا عبر الإنترنت”.

لا. العديد من المحلات التجارية لا تسمح الشحن إلى عنوان صندوق بريد، وهذا هو السبب عنوانك سيكون عنوانا فريدا من نوعه في مستودعنا في ميامي، فلوريدا.

نعم فعلا! بمجرد تسجيل معنا سوف نقدم لكم مع عنوان الولايات المتحدة لاستخدامها عند شراء البنود الخاصة بك من أي متاجر التجزئة على الانترنت.

لا، لا توجد رسوم الاشتراك، ولا بطاقة الائتمان المطلوبة عند الاشتراك. نحن نقدم العضوية القياسية شبر المتكررة التي هي حرة تماما. لدينا عضوية الماس هو مستوى إضافي من الخدمة وخيارات الدفع الشهرية.

تبلغ قيمة عضوية الماس 15 دولارا أمريكيا في الشهر.

انها واضحة جدا. سوف نقدم لكم مع عنوان Shop2Ship التي يمكنك استخدامها لجميع مشترياتك عبر الإنترنت. سوف حزم الخاصة بك تصل إلى مستودع Shop2Ship وعند وصولك سيتم إعلامك عن طريق البريد الإلكتروني و Shop2Ship موبايل التطبيق، والتي سوف تشمل جميع المعلومات الحزمة.

بعد هذا يمكنك الاختيار من بين عدد من خدماتنا لأنها تناسب احتياجاتك. في هذه المرحلة، إذا كنت ترغب في تعزيز الحزمة الخاصة بك مع حزم أخرى كنت قد سلمت لنا، يمكنك القيام بذلك. سوف تحتاج أيضا إلى ملء معلومات إضافية تفيد محتويات الحزمة وقيمتها.

بعد هذا، ببساطة حدد الحزمة، طريقة الشحن و الناقل من اختيارك لإرسال الطرود لك. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول صفحة “كيفية العمل”.

هذا يعتمد على التجزئة التي أمر من. يرجى الاطلاع على ضريبة المبيعات المطبقة المعروضة على موقع بائع التجزئة أثناء عملية الدفع.

نعم، نحن تهمة $ 3 – $ 5 أوسد (يعتمد على حالة عضويتك) رسوم المعالجة لكل حزمة نتلقى في حسابك. نوصي، لخفض هذه الرسوم لكل حزمة التعبئة والتغليف، التي طلب يتم شحنها مشترياتك في عدد قليل من صناديق ممكن. الأمازون على سبيل المثال لديه “مجموعة البنود بلدي” تفضيل.

نعم، سوف تكون مسؤولة عن دفع جميع التخليص الجمركي، الرسوم أو الضرائب عبر البريد السريع حزمة (دتب – الواجبات والضرائب المدفوعة).

هذا هو في نهاية المطاف متروك لكم، ولكن نحن لا توفر رقم هاتف الولايات المتحدة المحلية.

نحن نقدم لك عنوان الولايات المتحدة ورقم الجناح الفريد. يمكنك شراء من تجار التجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم، وشحنها إلى أكثر من 230 بلدا وإقليما. إذا كنت غير قادر على السفينة إلى مستودع لدينا، أو إذا تم إلغاء طلبك من قبل متاجر التجزئة يرجى الحصول على اتصال على الفور.

أدخل العنوان كما هو طبيعي، بما في ذلك رقم الجناح. إذا كان لديك أي أسئلة حول هذا، يرجى الحصول على اتصال مع فريق الدعم لدينا.

كعميل قيمة، نأمل أن تستمتع خدمتنا. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في ترك لنا، يرجى الحصول على اتصال أولا، حتى نتمكن من القيام قصارى جهدنا لمساعدتك.

وإلا، يمكنك إلغاء حسابك عن طريق إرسال تذكرة تفيد بأنك ترغب في إغلاق حسابك. وسوف نؤكد ذلك عبر البريد الإلكتروني في غضون ثلاثة أيام عمل. يرجى التأكد من أن رصيد حسابك صفرا مسبقا وأنه لا توجد حزم في المستودع.

يمكن أن يكون هناك عدد من الأسباب لهذا، لذا يرجى الحصول على اتصال مع خدمة العملاء حتى نتمكن من النظر في المسألة بالنسبة لك.

تماما مثل جمع الأميال عندما كنت تطير، يمكنك جمع الأميال عن طريق الشحن. سوف تتلقى تلقائيا حالة العضوية أعلى حالما كنت قد وصلت إلى الحد الأدنى من المتطلبات. إذا كنت ترغب في الحصول على فوائد فورية يرجى الذهاب إلى “العضوية” ثم اختر “الترقية إلى الماس”.

يرجى الذهاب إلى “الملف الشخصي” و “إضافة عنوان جديد”، هنا يمكنك تغيير عنوان الشحن الخاص بك.

يمكن العثور على هذا في قسم رأس الحساب أو على بطاقة عضويتك.

احرص دائما على تضمين رقم جناح Shop2Ship الخاص بك على طلبك. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى تأخيرات أو رسوم إضافية.

عادة ما يصل إلى 10 أيام عمل. ومع ذلك، فإن الوقت الذي يستغرقه إعادة الأموال إلى حسابك يعتمد على المصرف وطريقة الدفع المستخدمة.

حيثما أمكن، نقوم بمعالجة عمليات رد الدفعة مقابل طريقة الدفع الأصلية. إذا كنت قد دفعت إما باستخدام بيتكوين، حوالة مصرفية أو البطاقة التي انتهت الآن، وسوف نقوم بمعالجة استرداد الخاص بك عن طريق باي بال التي سوف تحتاج إلى توفير.

يرجى الحصول على اتصال مع خدمة العملاء لدينا.

يتم تقديمك مع خيارات التأمين خلال عملية البريد الإلكتروني، وتستند هذه على اختيارك من الناقل والبلد المقصد. نحن نقدم نوعين من التأمين التي تختلف من الناقل:

  • Delivery and Damage insurance – Includes coverage for lost OR damaged packages, these are based on the declared value.
  • Delivery insurance – this covers shipment if the package is lost in transit from our warehouse, again this is based on the declared value.

نحن نراجع المطالبات على أساس كل حالة على حدة، وليس هناك حد زمني محدد.

نأسف لسماع ذلك، يرجى الاتصال بفريق الدعم وسنقوم بإزالة الحزمة من حسابك وترتيب العودة. قد تكون هناك حاجة لتحميل الصور من ملصقات حزمة والمحتويات.

يرجى الحصول على اتصال مع خدمة العملاء لدينا.

  • Prescription medications, including dental & veterinary
  • Prescription medical devices
  • Medical devices not FDA-approved
  • Prohormones, Human Growth Hormones, stem cell treatments, steroids or synthetic versions
  • Non-prescription medications that are not labelled in English, or without FDA-approved labelling requirements:
  • Lab reagents, biologics, cultures, medical specimens
  • Firearms, guns & accessories, including replicas, Stun guns & tasers
  • BB/pellet/airsoft/paintball guns, parts and projectiles
  • Ammunition, magazines & bayonets
  • Tear gas, mace & pepper spray
  • Gas masks & gas mask filters
  • Robotics
  • Satellite phones
  • Integrated circuits
  • High End encryption devices
  • High End GPS, Radar
  • Military grade Electronics
  • Rough diamonds and Precious metals
  • Cash and Currency
  • Bank Drafts and Bearer Bonds
  • Credit Cards
  • Any dual-use or commercial article controlled under the Commerce Control List (CCL) as defined under the Export Administration Regulations, where the control status requires a Bureau of Industry and Security (BIS) approved export license
  • Poisonous substances
  • Toxic substances, including inhalation hazards
  • Infectious substances
  • Explosives, fireworks, gun powder, flares or matches
  • Gasoline, diesel or other fuels
  • Lighters containing fuel
  • Pesticides, herbicides, fungicides
  • Radioactive elements or products
  • Self-balancing boards (hover boards)
  • Oxidizing agents
  • Fire extinguishers
  • Self-propelled vehicles
  • Damaged batteries
  • Human remains
  • Any unidentifiable material, substance or chemical
  • Lottery Tickets
  • Gambling Devices
  • Gambling Accessories
  • Adult Videos / Movies
  • Adult Magazines / Books
  • Sex Toys
  • Live or dead animals or insects
  • Agricultural products, including certain seeds, live or dead plants, unfinished or untreated wood & soil
  • Items containing animal products controlled under the Endangered Species Act, Marine Mammal Protection Act, or requiring a permit under CITES
  • Skin or leather of snakes, alligators, crocodiles, stingrays, and other reptiles or amphibians
  • Skin, fur or leather of wolves, bears, elephants, rhinos and certain deer and foxes
  • Any Drug or Substance that is illegal or restricted in the USA
  • Contraband

بوغلي، وهمية أو المزيفة البنود

هذا يعتمد على سياسة عودة التجزئة. أنت مسؤول عن جميع الرسوم المرتبطة. يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء إذا كنت ترغب في العودة واحدة من البنود الخاصة بك.

تستغرق مدة الشراء بمساعدة ما بين بضع دقائق إلى بضع ساعات اعتمادا على الطلب.

سوف نقوم بشراء ما هو متاح. يجب أن يكون نصف طلبك متاحا، وإلا سيتم إلغاء طلب الشراء المدعوم وسوف نعلمك عبر البريد الإلكتروني.

لوضع أمر شراء مدعوم، يرجى الحصول على عناوين ورل للعناصر التي تريد شراءها جاهزة. في حسابك، انتقل إلى قسم “الشراء المدعوم” وانقر على “شراء مدعوم جديد”. املأ المعلومات المطلوبة للمتابعة في وضع الطلب.

لا، سيطلب منك وضع طلبات شراء بمساعدة منفصلة.

If you have trouble ordering online we can shop on your behalf. Sales tax and shipping fees are determined by the retailer (if applicable). Pricing for this service is listed below:

  • Service Fee from: (3$ + 7% of order total)
  • Bank Fee: (4.3% of order total)

نحن بالتأكيد يمكن. يرجى فقط اختيار خدماتنا تسمى تقليل التعبئة والتغليف و 4 دولارا (أوسد) (الماس سعر الأعضاء) نحن إزالة جميع مواد التغليف لا لزوم لها، وتقليل الطرود إلى حجم مثالي.

ونحن نهدف إلى استكمال طلبات المعالجة السريعة في غضون ساعتين من طلبك، رهنا بالتوافر وساعات العمل.

نحن نأسف أن نسمع ذلك. إذا طلبك الخاص هو غير صحيحة بأي شكل من الأشكال، يرجى الحصول على اتصال مع خدمة العملاء ونحن سوف تحقق في هذه المسألة.

نعم، أنت مسؤول عن جميع التكاليف المرتبطة مثل الرسوم و / أو الضرائب المتكبدة. لمزيد من المعلومات، فإننا ننصح أن الاتصال بك مكتب الجمارك المحلية.

يتم احتساب رسومنا بالدولار الأمريكي، ولكن بفضل لدينا في الوقت الحقيقي تحويل سعر الصرف سوف تكون قادرا على رؤية تكاليف الخدمة بالعملة المحلية.

بغض النظر عن كيفية تلقي هذا البند، يجب أن تعلن قيمته. الحد الأدنى هو $ 1 أوسد.

هذا هو في نهاية المطاف متروك لكم. إذا تلقيت هذا البند كهدية، ثم يمكنك أن تعلن ذلك كهدية، وإلا الرجاء اختيار ‘البضائع’.

سوف تحتاج إلى نموذج معلومات التصدير الإلكترونية (إيي سابقا سيد) إذا كانت القيمة المجمعة لحزمة الخاص بك هو أكثر من 2،500 دولار أمريكي. إذا كان هذا هو الحال، يمكننا السفينة فقط عبر دل أو فيديكس، بسبب لوائح التصدير.

ومن المعروف أيضا مسس كما ورقة بيانات سلامة المواد. وتتضمن هذه الوثيقة معلومات عن المنتجات التي تنطوي على مخاطر محتملة. ويمكن اعتبار هذه الالكترونيات (مثل حجم كبير من البطاريات الخارجية) من بين بنود أخرى. وعادة ما تكون هناك حاجة إلى مسس لبطاريات ليثيوم أيون أو المنتجات التي تحتوي على مواد كيميائية محددة. قد تتصل خدمة العملاء بك إذا كان هذا المستند مطلوب.

هذا يعتمد على طريقة الشحن التي تختارها. قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية إذا كانت الحزمة تحتوي على بطارية ذات سعة عالية. قد تضطر إما إلى تحميل فواتير التاجر، أو نموذج مسس أو تقديم معلومات إضافية حول محتويات الحزمة.

في Shop2Ship نأخذ القضايا الأمنية على محمل الجد، والذهاب إلى أطوال كبيرة للقضاء ومنع النشاط الاحتيالي. نحن تنفيذ عمليات لحماية عملائنا، فضلا عن تجار التجزئة.

نحن نعمل سياسة صارمة، وعدم التسامح مطلقا للأنشطة الاحتيالية. يرجى الإبلاغ عن أي مخاوف لنا على الفور في [email protected] نحن نريد أن نعمل معكم للمساعدة في حل الوضع ومنع أي نشاط من هذا القبيل.

وسيتم التحقيق فورا في أي حساب يشتبه في أنه نشاط احتيالي. في انتظار النتائج التي توصلنا إليها، يخضع الحساب للإلغاء. بسبب حماية البيانات، قد لا نتمكن من تقديم تفاصيل معينة عن عملائنا، ولكن نحن دائما الامتثال للواجبات القانونية لدينا.

اعتمادا على عند إرسال طلبك قد يستغرق 0،5 إلى 24 ساعة باستثناء، عطلة نهاية الأسبوع والأعياد. ومع ذلك، هناك خدمة إضافية متاحة مقابل رسوم، يعالج تجهيز اكسبرس شحنة الخاص بك في الجزء العلوي من قائمة الانتظار.

النموذج 1583 هو نموذج أوسبس المطلوب. فإنه يأذن Shop2Ship لتلقي البريد نيابة عنك.

نعم، طالما كنت قد أشارت هذه على تفضيلاتك. للقيام بذلك، انتقل إلى علامة التبويب “تفضيلات” ضمن القائمة الرئيسية لتغيير الإعدادات الافتراضية إلى المجلات والحروف. يرجى إرسال نموذج موثق 1583 إلى مكتبنا، ونحن سوف تحتاج قبل أن نتمكن من التعامل مع الرسائل الخاصة بك.

لا يلزم إيداع قبل وصول الحزمة. تحتاج فقط لدفع تكاليف الشحن والخدمات عندما كنت على استعداد للسفينة.

يمكن أن يكون هناك عدد من الأسباب، ولكن معظم مقدمي بطاقات منع المدفوعات الدولية. من الأفضل أن تتحقق مع المصرف الذي تتعامل معه أو مزود البطاقة من أنها تسمح بالدفعات الدولية. يرجى أيضا التحقق من إدخال عنوان إرسال الفواتير في حسابك بشكل صحيح. إذا استمر ظهور رسالة خطأ، فالرجاء التقاط لقطة شاشة والحصول على اتصال بفريق الدعم. لا تضمن رقم بطاقة الائتمان بالكامل.

Depending on the payment method please allow a few minutes to a few hours for payments to appear in your account. If you still can’t see any updates after this, please get in touch with the appropriate following information:

    • Paypal – your unique transaction ID.
    • Credit Card – your first six and last four digits of the card used. Please do not send your full card number.
    • Bitcoin – the date and amount deposited in USD along with the Shop2Ship order number.
    • Wire Transfer – the wire transfer receipt or the name that the wire transfer was made under, the amount deposited in USD and the date of the wire transfer.

هذا يمكن أن تختلف، ومعظم مقدمي الدفع معالجة على الفور. يمكن أن يستغرق بعضها ما يصل إلى 15 دقيقة أو بضع ساعات. تستغرق دفعات التحويل الإلكتروني 1-5 أيام لتتم معالجتها.

نحن نقبل فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس، ديسكفري، جسب، 3DS، الاتحاد الدفع وكذلك علي الدفع، ويشات الدفع، أبل الدفع، بيتكوين من العملاء في كل بلد في 135+ العملات. نحن ندعم أيضا خيارات الدفع المحلية مثل بانكونتاكت و إبس و جيروباي و كونبيني و مولتيبانكو و P24 و تروستلي و سوفورت وأستراليا من ديون البنوك والتحويلات والديون المصرفية والتحويلات في كندا وعمليات تحويل ائتمان سيبا والخصم المباشر من سيبا والخصم والتحويلات المصرفية في المملكة المتحدة الخصومات والتحويلات البرقية.